Nessa página, está algumas mensagens que podem te ajudar com os procedimentos necessários, lembrando que a utilização é opcional, você pode utilizar como base, mas precisamos que você envie todas as informações necessárias para o atendimento.
⚠️ Os textos possuem ** pois ele fica em negrito quando é enviado pelo Omnichannel.
⚠️ Quando tiver "-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x" é para enviar separado.
📢 **Recebemos sua solicitação de cancelamento** e gostaríamos de informar como funciona o procedimento:
📝 Para que o **cancelamento seja efetivado**, é necessário **assinar o termo de cancelamento**, que será enviado para você de forma online através de um link. **Somente após a assinatura desse termo, o processo de cancelamento será concluído.**
📦 **Devolução dos equipamentos**
Você pode escolher entre duas opções:
1️⃣ **Devolução em loja:**
Comparecer até a **loja em até 1 dia útil após a solicitação** do cancelamento, trazendo os equipamentos para devolução.
No momento da entrega, será necessário **assinar o termo de devolução**, que serve como comprovante da entrega correta.
⚠️ Após optar por essa modalidade, **não será possível solicitar a retirada dos equipamentos pela nossa equipe.**
2️⃣ **Retirada dos equipamentos:**
Realizamos a retirada **no local**, mediante um custo de **R$70,00**.
O prazo para retirada é de até **30 dias**, período no qual entraremos em contato para agendar a visita.
⚠️ Caso a tentativa de retirada **não seja bem-sucedida**, o valor dos equipamentos será automaticamente lançado em seu cadastro.
🔔 **Importante:**
Se os equipamentos **não forem devolvidos no prazo informado** (1 dia útil no caso da entrega em loja), o sistema **lançará automaticamente o valor dos mesmos em seu cadastro.**
🤝 Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Olá, conforme solicitado, seguem as informações referentes ao seu cancelamento:
Ficou uma multa rescisória no valor de XXXXX, referente aos XX meses restantes do contrato;
Ficaram pendentes duas faturas: XXXX (vencimento XXXXX) e XXXX (XXXXXXX);
Ficou acordada a retirada dos equipamentos em seu endereço, com taxa de R$ 70,00. Caso a retirada não seja possível, será lançado o valor de R$ 475,00 referente aos equipamentos.
Lembramos que o cancelamento só terá efeito após a assinatura do termo enviado digitalmente.
Olá, conforme solicitado, seguem as informações referentes ao seu cancelamento:
Ficou uma multa rescisória no valor de R$ 433,33, referente aos meses restantes do contrato;
Ficaram pendentes duas faturas: R$ 159,90 (vencimento 10/08) e R$ 53,30 (vencimento 10/09);
O cliente optou por devolver os equipamentos em loja até XX/XX/XXXX, ficando ciente de que, se não cumprir o prazo, será cobrado o valor de R$ XXXX. Referente aos equipamentos.
Lembramos que o cancelamento só terá efeito após a assinatura do termo enviado digitalmente.
Vou te encaminhar o contrato, peço que leia com atenção as instruções para assinar.
Se tiver alguma dificuldade, você pode assistir esse vídeo explicativo!
https://bit.ly/comofazeraassinaturadocontrato
**Passo a Passo para Assinar o Contrato** ✍️
*📸📍 Atenção!*
Para concluir a assinatura, é muito importante que você:
1️⃣ Permita o acesso à *câmera* 📸.
2️⃣ Habilite a *localização* 📍.
⚠️ Se não permitir, infelizmente *não será possível concluir a assinatura.*
Segue o link do contrato:
1️⃣ Acesse o contrato
O contrato já está prontinho! Para começar, basta clicar no link abaixo.
2️⃣ Tire uma selfie com o documento com foto📸
Tire uma foto segurando o documento ao lado do rosto, garantindo que ambos apareçam claramente na imagem. Isso é só para comprovar a assinatura!
3️⃣ Assine o documento 🖊️
Assine o contrato de forma parecida com a assinatura do seu documento de identificação. Não precisa ser idêntica, mas deve seguir o mesmo padrão.
4️⃣ Avise-me quando finalizar ✅
Assim que tiver assinado, me avise por favor! Assim, eu posso dar continuidade no atendimento.
Qualquer dúvida, estou à disposição! 😊
📱 **Como baixar o app MKM TV PLAY no seu celular**
1️⃣ **Acesse a loja de aplicativos** do seu celular, pesquise por **MKM TV PLAY** e clique em **"Baixar"** 📲.
2️⃣ O aplicativo será **baixado automaticamente**. Aguarde até que o download seja finalizado ⏳.
3️⃣ Quando o download for concluído, clique em **"Abrir"** para iniciar o aplicativo 🚀.
4️⃣ **Faça o login** utilizando os seguintes dados:
🔐 **Usuário:** Seu **CPF completo** (*sem pontos, traços ou espaços*).
🔐 **Senha:** Seu **CPF completo** (*sem pontos, traços ou espaços*).
🎉 **Pronto! Agora é só curtir seus conteúdos favoritos no MKM TV PLAY!** 📺🍿
🎬 **Como baixar o app CDN TV na sua Smart TV**
⚠️ **Importante:** Para baixar o aplicativo, sua televisão **precisa ser compatível** com o **CDN TV**. **Não temos responsabilidade caso o aplicativo não seja compatível**, pois se trata de um benefício concedido.
📥 **Passo a passo para baixar o app:**
1️⃣ **Acesse a loja de aplicativos** da sua TV, pesquise por **CDN TV**, selecione o app e clique em **"Baixar"** 📲.
2️⃣ O aplicativo será **baixado automaticamente**. Aguarde até que o download seja finalizado ⏳.
3️⃣ Quando o download for concluído, clique em **"Abrir"** e selecione o provedor como: **play.mkm.net.br** 🌐.
4️⃣ Agora é só **fazer o login**!
🔐 **Usuário:** Seu **CPF completo**
🔐 **Senha:** Seu **CPF completo** (sem pontos, traços ou espaços)
🎉 **Pronto! Agora você pode aproveitar seu conteúdo na CDN TV!** 📺🍿
🛑 **Sua TV não é compatível?**
Se sua televisão **não for compatível**, você pode tentar **espelhar a tela do seu celular na TV** para conseguir assistir ao conteúdo.
📢 **Acesse e libere seus aplicativos no Portal do Assinante!** 🚀
No **Portal do Assinante** (**[Acesse aqui](https://www.portaldoassinante.com/mkmplay/)**), você pode visualizar e liberar todos os aplicativos disponíveis para uso de forma rápida e fácil!
📌 **Como fazer login?**
✅ É necessário ser o **titular do cadastro**.
✅ Utilize o **número de telefone cadastrado** para acessar.
⚠️ **Não conseguiu acessar?**
Se houver qualquer problema no login, nos chame para **atualizar o número de telefone no cadastro**! 📱
📖 **Precisa de ajuda para fazer login nos aplicativos?**
Acesse nosso guia completo: **[Como Logar](https://comologar.com.br)** e siga as instruções!
Qualquer dúvida, estamos à disposição! **Aproveite!** 🎉😊
**Troca de Titularidade: Procedimentos Necessários**
Para realizar a troca de titularidade, é necessário seguir os passos abaixo:
1️⃣ **Preenchimento da autorização de troca:**
- Acesse e imprima o documento de autorização no seguinte link: [https://encurtador.com.br/q0kr2].
2️⃣ **Quitação de débitos:**
- Todos os débitos precisam ser quitados até o último dia de uso pela titular atual.
3️⃣ **Contato da nova titular:**
- A pessoa que assumirá a titularidade deverá entrar em contato conosco informando que deseja realizar a troca de titularidade.
- Será necessário enviar:
- O CPF da atual titular.
- O CPF e o nome completo da nova titular.
4️⃣ **Análise da solicitação:**
- Após o envio das informações, faremos uma análise.
- Assim que a análise for concluída, confirmaremos a possibilidade de realizar a transferência.
**Observação:**
O CPF do novo titular será submetido à análise. Caso sejam identificadas inconsistências nos dados ou restrições que impeçam a aprovação, a transferência de titularidade não será realizada.
Para que possamos identificar o seu problema e encontrar a melhor solução, poderia, por gentileza, responder algumas perguntas?
1️⃣ Quantos aparelhos você possui e quantos estão cabeados?
2️⃣ Você nota piora em algum aplicativo ou site específico?
3️⃣ Há algum período do dia em que a conexão não está tão boa?
4️⃣ Em dias de chuva ou vento, você percebe oscilação?
5️⃣ Os celulares da casa estão conectados na rede 2.4GHz ou 5GHz?
6️⃣ Você percebe quedas de sinal ou sinal fraco?
Ajudaria demais você responder essas perguntas, para que eu possa estar verificando!
📢 **Importante: Negociação de Pagamento**
Olá! Informamos que, ao realizar uma negociação para a data combinada, o pagamento deve ser efetuado dentro do prazo. Caso o pagamento não seja feito, o serviço de internet será bloqueado no dia seguinte.
⚠️ **Atenção:** Caso seja bloqueado, o desbloqueio ocorre somente após o pagamento ser confirmado em nosso sistema. Não realizamos desbloqueio com envio de comprovante.
📌 A negociação pode ser feita, após o pagamento de 3 faturas pagas em dia..
Agradecemos sua compreensão! 😊
📶 **Como realizar o teste de velocidade da sua Internet pelo Wi-Fi.** 📶
**1º Primeiro passo:**
Certifique-se de que está conectado à **REDE 5G** da sua casa e esteja próximo ao roteador.
Nas configurações de Wi-Fi do seu celular ou computador, você verá duas opções de rede:
• 📶 **"MKM INTERNET"**
• 📶 **"MKM INTERNET 5G"**
Escolha a rede que contenha o nome **5G**. A senha do Wi-Fi é a mesma para ambas as redes. **Caso não apareça a rede, nos informe.**
**2º Acesse o Speedtest:**
Baixe o app **Speedtest** na loja de apps:
*Android:* https://encurtador.com.br/yYm9F
*iPhone:* https://encurtador.com.br/ZhqPZ
*Computador:* https://www.speedtest.net/pt
**3º Abra o Speedtest e inicie o teste:**
Clique no botão **"Iniciar Teste"** ou **"Go"**.
**4º Aguarde os resultados:**
Em poucos segundos, você verá a **velocidade de download, upload** e o **ping**.
⚡ **Alternativa:**
Caso prefira, você pode fazer o teste diretamente pelo site **Fast.com**.
Após o teste, clique em **"Mostrar mais informações"** para ver os detalhes e envie a captura de tela para nós. **Porém, este teste não pode ser usado como base em sua rede, pois o navegador não busca a velocidade máxima do plano.**
-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-
🛑 **IMPORTANTE:** 🛑
O teste realizado pelo **celular ou pela rede Wi-Fi** **não reflete a velocidade máxima da sua internet.** Isso ocorre devido a vários fatores, como:
📡 **Interferências no Wi-Fi:**
A qualidade do sinal pode variar dependendo da distância do roteador e de obstáculos, como paredes.
⚙️ **Limitações do dispositivo:**
Alguns celulares, computadores ou notebooks podem não suportar a velocidade máxima contratada, especialmente em dispositivos mais antigos.
📶 **Compartilhamento de conexão:**
A velocidade é dividida entre todos os dispositivos conectados à rede, como TVs, smartphones, tablets e outros aparelhos.
🔗 **Para medir a velocidade real da sua internet:**
1º Conecte um **computador ou notebook diretamente ao roteador usando um cabo de rede.**
2º Certifique-se de que a porta do roteador e o computador sejam **compatíveis com a tecnologia Giga (Gigabit).**
3º Acesse o site **Speedtest** e inicie o teste.
💡 **Por que isso é importante?**
O teste via **cabo evita as limitações e interferências do Wi-Fi,** fornecendo um resultado mais preciso e próximo da velocidade contratada.
📡 **O teste via Wi-Fi ou aplicativos serve apenas como uma base aproximada, mas não substitui o teste direto e cabeado.**
Se precisar de ajuda para realizar o teste da maneira correta ou configurar seu equipamento, **estamos à disposição para ajudar!** 😊
Por gentileza, poderia me enviar os seguintes dados para dar prosseguimento?
1️⃣ **Nome completo:**
2️⃣ **E-mail:**
3️⃣ **Telefone:**
4️⃣ **Celular:**
5️⃣ **CPF:**
6️⃣ **Data de nascimento:**
7️⃣ **RG:**
8️⃣ **Nome da mãe:**
Aguardo as informações. Obrigado! 😊
📲 **Acesso ao App e Portal MKM Internet** 📲
Segue abaixo seu usuário e senha para acessar o portal do cliente novo:
🔑 *Usuário:* Seu CPF/CNPJ completo (sem pontos, traços ou espaços).
🔑 *Senha:* Seu CPF/CNPJ completo (sem pontos, traços ou espaços).
*EXEMPLO:*
*Usuário:* 12345678912
*Senha:* 12345678912
💻 Acesse o portal por este link: https://portal.mkm.net.br/auth/login
📱 Ou baixe nosso app: https://app.mkm.net.br
No portal e no app, você pode acompanhar todas as suas faturas, notas fiscais e atendimentos de forma prática e rápida! 📊💼
Você pode pagar diretamente por PIX, boleto ou cartão de crédito, podendo também adicionar um cartão para fazer o pagamento automático de sua fatura! 💲💳
Qualquer dúvida pode entrar em contato! 💻📲
🌟 Nossos Planos Atuais 🌟
📺 *Plano Cinema:*
450mb com + de 140 canais de TV aberto + Skeelo + Rádio
> Por: R$ 109,90
🎵 *Plano Hit:*
500mb com + 1 aplicativo standard + canais de TV abertos + Rádio + Skeelo
> Por: R$ 119,90
🏠 *Plano Home Office:*
650mb com + de 140 canais de TV aberto + Rádio + Skeelo
> Por: R$ 139,90
🎬 *Plano Cinemax:*
750mb com + 1 aplicativo standard + 1 premium + canais de TV abertos + Rádio + Skeelo
> Por: R$ 159,90
🎮 *Plano Gamer:*
Até 1000mb com + de 140 canais de TV aberto + Rádio + 2 roteadores em comodato + Skeelo
> Por: R$ 189,90
🎮 *Plano Gamer Pro:*
* Até 1000mb com + de 140 canais de TV aberto + Rádio + 2 roteadores em comodato + Skeelo + 1 standard + 1 premium
> Por: R$ 214,90
Se interessou por algum? 😊
Passo a Passo para Assinar o Contrato para a troca do seu plano com fidelidade! ✍️
*📸📍 Atenção!*
Para concluir a assinatura, é muito importante que você:
1️⃣ Permita o acesso à *câmera* 📸.
2️⃣ Habilite a *localização* 📍.
⚠️ Se não permitir, infelizmente *não será possível concluir a assinatura.*
*Segue o link do contrato:*
1️⃣ Acesse o contrato
O contrato já está prontinho! Para começar, basta clicar no link abaixo.
2️⃣ Tire uma selfie com o documento com foto📸
Tire uma foto segurando o documento ao lado do rosto, garantindo que ambos apareçam claramente na imagem. Isso é só para comprovar a assinatura!
3️⃣ Assine o documento 🖊️
Assine o contrato de forma parecida com a assinatura do seu documento de identificação. Não precisa ser idêntica, mas deve seguir o mesmo padrão.
4️⃣ Prontinho✅
Assim que for assinado, a velocidade já vai estar chegando na sua casa!
*Lembrando que esse contrato gera fidelidade de 1 ano.*
Qualquer dúvida, estou à disposição! 😊
📄 **Termo de Responsabilidade**
**Atenção, Cliente MKM!**
Ao solicitar as informações de **PPPoE (usuário e senha)** do seu roteador, informamos que:
1️⃣ A partir do momento em que essas informações forem repassadas, **a responsabilidade pela configuração e funcionamento do roteador será inteiramente do cliente.**
2️⃣ Caso ocorra algum problema no serviço e seja constatado por nossa equipe técnica que a falha está relacionada à **desconfiguração do roteador por parte do cliente**, será necessário fazer o pagamento da visita técnica. O custo desta visita será de **R$ 120,00.**
3️⃣ Ressaltamos que nossa equipe possui meios de identificar se a desconfiguração foi causada pelo cliente.
🔒 **Aceite Obrigatório:**
Para prosseguirmos com o fornecimento das informações solicitadas, é necessário que você **aceite os termos acima.** via mensagem.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes de seguir com o procedimento.
**📋 Informações Bancárias Necessárias**
Olá! Para darmos continuidade ao processo, precisamos das seguintes informações bancárias:
1️⃣ **Agência do banco**
2️⃣ **Número da conta**
3️⃣ **Tipo de conta** (Corrente - CC ou Poupança)
4️⃣ **Nome completo do titular da conta**
5️⃣ **CPF do titular da conta**
6️⃣ **Código de Identificação (Caixa Econômica)**
📝 **Observação**:
Se a sua conta for no **SICOOB** ou no **Banco do Brasil**, também precisamos do **Código do Cliente**.
Por favor, envie essas informações para que possamos prosseguir. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição! 😊
📋 **Lista de Equipamentos e Valores**
- **Huawei**
💰 R$ 350,00 à vista
💳 R$ 380,00 parcelado em 3x
- **TP-Link C5**
💰 R$ 350,00 à vista
💳 R$ 380,00 parcelado em 3x
- **TP-Link G5**
💰 R$ 350,00 à vista
💳 R$ 380,00 parcelado em 3x
- **TP-Link C20**
💰 R$ 80,00 à vista
💳 R$ 100,00 parcelado em 2x
- **Sumec**
💰 R$ 360,00 à vista
💳 R$ 380,00 parcelado em 3x
- **GW**
💰 R$ 340,00 à vista
💳 R$ 380,00 parcelado em 3x
- **Fonte**
💰 R$ 45,00 (à vista)
- **ONU**
💰 R$ 125,00 (à vista)
📍 *Verificação de Viabilidade* 📍
Para que possamos verificar a disponibilidade de nossos serviços no seu novo endereço, poderia, por gentileza, nos enviar a localização atual do local para onde irá se mudar?
Você pode nos enviar a localização pelo _Google Maps_ ou a localização direta pelo WhatsApp. 📱😊
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Verificamos que há viabilidade no local para realizar a transferência de endereço que você solicitou. 😊
Além disso, como você é um cliente fiel há mais de um ano, não cobraremos pela instalação! 🎉
A única coisa que pedimos é a renovação do contrato para seguir com o processo!
❗ Caso você não queira *renovar a fidelidade*, pode ser feito mediante ao pagamento de um valor:
🔹 *Se o novo local já tiver uma instalação:*
Cobramos uma taxa de R$ 50,00 pela ativação.
🔹 *Se for necessária uma nova instalação:*
A taxa será de R$ 150,00, que pode ser parcelada em até 3x.
Poderia me informar como gostaria de fazer?
Verificamos que há viabilidade no local para realizar a transferência de endereço que você solicitou. Porém, como seu contrato ainda não completou um ano de fidelidade conosco, há uma taxa a ser aplicada para a instalação.
🔹 *Se o novo local já tiver uma instalação:*
Cobramos uma taxa de R$ 50,00 pela ativação.
🔹 *Se for necessária uma nova instalação:*
A taxa será de R$ 150,00, que pode ser parcelada em até 3x.
Tudo bem?
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Para que possamos iniciar o processo de atendimento para a instalação, é necessário que você assine o contrato primeiro. Assim que recebermos a assinatura, daremos andamento e encaminharemos seu pedido para o setor de instalação. 🚀
O prazo para a conclusão do atendimento é de 48 horas úteis a partir da assinatura do contrato. ⏳
Quando fizer a assinatura do contrato, por favor, me informe para dar a continuidade para nosso setor de agendamento!
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📋 *Dados necessários para abrir o atendimento* 📋
Por gentileza, me envie as seguintes informações para que possamos abrir o atendimento:
1️⃣ Cidade:
2️⃣ Bairro:
3️⃣ Nome da rua:
4️⃣ Número da casa:
5️⃣ Localização pelo WhatsApp ou Google Maps:
6️⃣ Ponto de referência/complemento:
7️⃣ Características da casa:
8️⃣ Outros detalhes importantes:
👤 Nome do contato para a instalação:
📞 Forma de contato preferencial: WhatsApp ( ) - Telefone ( )
🕐 Qual o melhor período para a instalação?
🏡 Sempre tem alguém em casa?
🔌 É preciso retirar os os equipamentos da tomada e levar ao novo local.
Aguardo essas informações para dar prosseguimento! 😊
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