MKM INTERNET - Cobrança

📌 Antes de Qualquer Negociação

🧠 Sempre analise o cadastro do cliente antes de iniciar qualquer negociação.

📅 Verifique se houve negociação recente (últimos 3 meses).

🔒 Negociações em meses consecutivos não são permitidas.

📞 Confirme telefone de contato e anote na solicitação.

📌 Caso seja feita uma exceção:

Informar ao cliente que não poderá negociar no próximo mês.
Deixar descrito na solicitação.

🔁 Frequência de Negociação

✅ Cada cliente pode realizar uma negociação a cada 3 meses.

Exemplo: negociou em abril, só poderá novamente em agosto.

❗ Exceções devem ser tratadas com a liderança ou setor de cobrança.

📥 Bloqueios e Vencimentos

🛑 O sistema bloqueia o acesso 1 dia após o vencimento da negociação.

⚠️ É obrigatório:

Informar o cliente;
Registrar essa informação na descrição do atendimento.
Há uma mensagem pronta, em mensagem para o cliente

📝 O que Deve Constar na Descrição da Negociação

Motivo da negociação:

Valor de entrada (se houver);

Parcelamento (quantidade e valores);

Data(s) de vencimento;

Forma de pagamento (boleto, app ou Pix);

Confirmação de telefone de contato;

Informação sobre bloqueio.

💰 Regras de Pagamento de Entrada

💵 Sempre que houver entrada (ex: 50%), o valor deve ser pago no mesmo dia e à vista.

🔃 Em negociações com mais de uma fatura:

Aguarde a confirmação de pagamento da primeira fatura antes de renegociar a segunda.

🧾 Nos casos em que o cliente precisa pagar 50% de múltiplas faturas:

Gere o valor proporcional;
Acompanhe o pagamento;
Se não pagar no dia, solicitar o cancelamento da negociação à Kevillin.

💸 Parcelamento e Casos Específicos

💳 Parcelas devem ter valor mínimo de R$50,00.

🔢 Casos por número de faturas:

1 fatura em aberto:

🔸 Sem parcelamento.
🔸 Pode negociar para nova data (no máximo até o vencimento da próxima fatura).

2 faturas em aberto:

🔸 Cliente paga 1 à vista.
🔸 A outra pode ser parcelada em até 2 vezes (mínimo R$50,00).

Mais de 2 faturas:

🔸 Cliente paga 50% do total.
🔸 O restante pode ser parcelado com parcelas mínimas de R$50,00.

🧾 Situações Especiais

🧾 Pagamento da fatura errada:

Se o cliente pagou a próxima fatura por engano, não precisa pedir estorno.
Oferecer negociação da fatura vencida para o vencimento seguinte.

🆕 Cliente recém-instalado (sem pagar a 1ª fatura):

Pode negociar.
A nova data de vencimento deve ser ajustada para no máximo 5 dias.
Cliente deve pagar dentro desse prazo.

🤝 Cancelamentos de Contrato

💵 Solicitar valor mínimo de R$100,00 como entrada para parcelamento de:

- - Multa de rescisão + Faturas em aberto.

🔗 Fazer uma única negociação conjunta (multa + fatura).

🏢 Induzir o cliente a comparecer na loja para devolução dos equipamentos.

📄 No termo de cancelamento, incluir:

Descrição clara do que foi negociado;
Forma de pagamento e parcelas.

📥 Atendimentos de retirada:

Solicitações feitas pela Cobrança:

- - 🔸 Agendamento vai para Kevillin.
  - 🔸 Lançamento de equipamentos = responsabilidade da Cobrança.

Demais setores:

🔸 Encaminhar para o Relacionamento.
🔸 Lançamento = responsabilidade do Relacionamento.

💬 Consultas com a Cobrança:

Sempre verificar com a cobrança:

- - Cliente no SPC;
  - Situações de negociação.

Se a liderança não estiver disponível, pode consultar:

- - CPF;
  - Parcelamento de multa;
  - Dúvidas financeiras em geral.