Lentidão no Wi-Fi: O que pode ser e como resolver?

A lentidão no Wi-Fi ocorre quando a conexão sem fio apresenta baixa velocidade de transmissão de dados, o que pode causar:

• 📄 Carregamento demorado de páginas

• 🎥 Interrupções em transmissões de vídeo

• 📱 Dificuldade em acessar aplicativos online

Isso pode ser causado por fatores como:

• 🔌 Interferência de outros dispositivos

• 📍 Distância do roteador

• 📱 Número excessivo de dispositivos conectados

• 🌐 Problemas no provedor de internet
  
  

✅ Verificações iniciais recomendadas para resolver a lentidão no Wi-Fi

🔍 Analise o tipo de dispositivo em que o cliente está tendo lentidão

Para verificar se o tipo de dispositivo do cliente é capaz de receber um bom alcance de sinal Wi-Fi, existem alguns aspectos técnicos e testes práticos que você pode realizar.
O alcance e a qualidade do sinal dependem de uma combinação de fatores, incluindo a tecnologia de rede do dispositivo, a capacidade de recepção de sinal e as condições do ambiente.

Aqui estão as principais maneiras de conferir isso:

📶 Verifique a compatibilidade do dispositivo com as bandas de Wi-Fi

Wi-Fi de 2,4 GHz vs. 5 GHz:

• Dispositivos mais antigos ou de baixo custo podem não ser compatíveis com a banda de 5 GHz, que oferece maior velocidade e menor interferência, mas tem um alcance mais curto.

• Já a banda de 2,4 GHz tem um alcance maior, mas pode estar mais congestionada e sujeita a interferências (como micro-ondas, telefones sem fio, etc.).
  
  

💡 Verifique o tipo de Wi-Fi do dispositivo

• Wi-Fi 4 (802.11n): Geralmente opera em 2,4 GHz e tem um alcance decente, mas menor velocidade comparado com versões mais novas.

• Wi-Fi 5 (802.11ac): Suporta tanto 2,4 GHz quanto 5 GHz, proporcionando maior alcance e velocidade, especialmente na banda de 5 GHz.

• Wi-Fi 6 (802.11ax): Suporta 2,4 GHz e 5 GHz, mas também é mais eficiente e oferece maior alcance, especialmente em ambientes com múltiplos dispositivos conectados simultaneamente.

• Wi-Fi 6E: A mais recente versão do Wi-Fi que também opera na banda de 6 GHz, proporcionando mais largura de banda e menos interferência.
  
  

📱 Como verificar isso?

Você pode encontrar essa informação nas especificações do dispositivo (geralmente disponíveis no manual do usuário, nas configurações do sistema e também na internet).

📍 Verificar a intensidade do sinal

• Certifique-se de que o dispositivo está próximo ao roteador ou ponto de acesso e que o sinal Wi-Fi está forte.

⚠️ Recomendações:

Analise se há objetos como:

• Micro-ondas

• Telefones sem fio

• Dispositivos Bluetooth

• Outros roteadores ou redes Wi-Fi próximas
  
  

🧱 Alguns objetos também operam na faixa de 2,4 GHz e podem interferir na conexão Wi-Fi.
Paredes e móveis grandes: Estruturas de concreto, metal ou objetos grandes (como armários, estantes e espelhos) podem bloquear ou enfraquecer o sinal Wi-Fi.

📲 Checar o número de dispositivos conectados

Verifique se muitos dispositivos estão usando a rede simultaneamente, o que pode sobrecarregar a conexão.

A maioria dos roteadores convencionais suporta 15 aparelhos conectados simultaneamente, mas não aconselhamos conectar tudo isso, pois pode sobrecarregar a conexão do cliente.

✅ Verifique se os aparelhos estão bem intercalados conectados entre:

• 2,4 GHz

• 5,8 GHz

• Cabo de rede
  
  

🧪 Testar a conexão com fio

Conecte um dispositivo diretamente ao roteador usando um cabo Ethernet para verificar se o problema é realmente no Wi-Fi ou na conexão de internet.

💡 É uma das etapas fundamentais para diagnosticar se o problema de lentidão está relacionado à rede Wi-Fi ou à conexão de internet em si:

• Se a conexão com fio estiver rápida e estável, isso indica que a conexão de internet está funcionando corretamente. Nesse caso, o problema está provavelmente no Wi-Fi (por exemplo: sinal fraco, interferência ou congestionamento de rede).

• Se a conexão com fio também estiver lenta ou instável, isso sugere que o problema está na conexão de internet (como falha no serviço do provedor de internet ou problemas no roteador).

📦 Confira o tipo de cabo que o cliente está utilizando, se passa mais de 100mb.

📏 Verificar a largura de banda contratada

Confirme se a velocidade oferecida pelo seu provedor de internet está sendo alcançada, testando a conexão com um aplicativo de medição de velocidade.

• 📱 Solicite ao cliente para realizar teste de velocidade através do aplicativo do SpeedTest, conectado na frequência indicada 5.8 GHz.

• 💡 Se possível, faça testes de velocidade conectado via cabo de rede em algum aparelho que suporte a velocidade contratada.

🔀 Alterar o canal de Wi-Fi

Se houver muita interferência de outras redes, altere o canal de transmissão do roteador para um menos congestionado.

📲 Você pode solicitar ao cliente para baixar o aplicativo WiFi Analyzer e solicitar um print, onde irá mostrar todas as redes Wi-Fi próximas ao cliente e qual canal está sendo utilizado.

Com isso, é possível analisar o canal que mais está sendo utilizado nas proximidades e escolher um que não ocasione muitas interferências na rede do cliente.

🔄 Atualizar o firmware do roteador

Verifique se há atualizações disponíveis para o roteador, pois versões antigas podem afetar a performance.