Entenda onde encontrar as informações do script e como utilizá-las no atendimento

Cada informação presente no script possui sua devida importância. A seguir, explicarei cada opção detalhadamente:

DESCRIÇÃO DO CLIENTE: 

Onde você irá escrever toda a demanda do cliente, tudo o que ele comentar você pode escrever aqui. Exemplo:

"Cliente entrou em contato informando que sua internet não está pegando, está um LED vermelho piscando na caixinha branca, e o roteador está piscando vermelho também. Na rua parece que um fio do poste está arrebentado, talvez seja esse o problema."

DESCRIÇÃO TÉCNICA:  

Nessa opção, você irá relatar o que foi verificado. Exemplo:

PPPoE do cliente desconectado, ONU não está linkada, cliente reiniciou os equipamentos e mesmo assim não funcionou. Outros clientes da mesma CTO estão conectados, aberto atendimento para o técnico verificar.

- CLIENTE TEVE ATENDIMENTO RECENTE DO MESMO PROBLEMA: 

Verificar se há um protocolo aberto do mesmo problema, você pode verificar em Solicitações em aberto, em Ações do atendimento, na tela do Omnichannel

- OQUE FOI REALIZADO NA ULTIMA VISITA: 

Caso tenha uma visita, informar o que foi feito.

- CLIENTE TEM QUEDAS: 

Você pode verificar essa opção no SMART OLT, você pode clicar em GET STATUS para verificar, no final da explicação, tem em ANEXO 01, a tela onde verifica as quedas.

- VERIFICADO DNS E MTU:

Seria em casos de lentidão, onde é acesso o roteador do cliente, no caso essa função não se aplica a equipe terceirizada. Pode colocar um X, ou "Não se aplica"

- EXPLICOU SOBRE A REDE 5G e 2.4:

Em casos de lentidão, onde o cliente questiona sobre sua velocidade. Caso precise de uma explicação, pode acessar clicando aqui para acessar às dúvidas, onde tem uma pergunta sobre a rede 5G para explicar para o cliente.

- SINAL DA ONU: 

Pode verificar o sinal da ONU no SMART OLT, em ONU/OLT Rx signal (Anexo 02)

- TIPO DE ROTEADOR:

Verifique no atendimento, em Ações da solicitação, Produtos e Serviços, em Patrimônios Alocados, você pode verificar qual o modelo do roteador (ANEXO. Caso essa opção não apareça, você pode abrir o Workspace, ir em Ver dados do cliente (ANEXO 03), e descer para verificar os equipamentos (ANEXO 04)

- SOLICITANTE DO ATENDIMENTO:

Quem solicitou o atendimento (Titular, esposa, Irmão) se possível informar o nome.

- RESPONSAVEL PARA ATENDER OS TÉCNICOS: 

Quem poderá recepcionar os técnicos, titular, o irmão, vizinha, etc.

- TELEFONE: 

Adicione todos os telefones que podem atender a ligação dos técnicos e agendamento. Importante colocar mais de um telefone, para o setor de agendamento conseguir contato.

- HORÁRIO DE VISITA: 

Os horários que os técnicos podem ir no local para fazer a visita, isso é muito importante para o setor de agendamento já pré-agendar a visita e organizar a agenda.

- HORÁRIO PARA LIGAR:

Os horários que o cliente está disponível para atender o telefone.

ANEXOS: