Como fazer a transferência de endereço de um cliente: orientações detalhadas

1. Solicitação da Nova Localização

Antes de iniciar a transferência, é necessário verificar a viabilidade técnica do novo endereço.
➡️ Solicite ao cliente a localização exata do novo local de instalação.

2. Verificação da Viabilidade

Assim que o cliente enviar a localização:

• Confirme com ele qual é a casa correta, utilizando o Google Street View.

• Com a casa identificada, clique com o botão direito sobre o alfinete no mapa e copie as coordenadas.

Acesso ao GeoGrid:

1. Acesse: GeoGrid MKM

2. Faça login com suas credenciais e clique em "Abrir".

3. Na tela inicial (sem dados carregados), selecione apenas a cidade necessária no painel lateral.

4. Clique na lâmpada acesa para carregar a cidade (o carregamento pode demorar).

5. Após o carregamento, aproxime bem o mapa até que as caixas de atendimento (CTOs) fiquem visíveis.

6. Clique em "Pesquisar Endereço", cole as coordenadas copiadas e pressione Enter.

Identificação da CTO:

• Verifique a CTO mais próxima com portas livres.

• Se a CTO não tiver disponibilidade, procure outra dentro de um raio de até 300 metros.

• Caso não haja viabilidade no GeoGrid, consulte o arquivo KMZ (geralmente usado para a cidade de Tubarão).

Verificação via KMZ:

• Baixe o arquivo no Discord ou no site da MKM.

• Abra o arquivo no Google Earth.

• Pesquise as coordenadas no campo de busca e pressione Enter.

• Áreas:

  • • Verde: Viabilidade pela rede MKM.

    • Azul/Outras cores: Viabilidade pela rede da parceira Contato. Peça apoio da liderança para tratar com a parceira.

    • Vermelho: Áreas com custo de instalação. Confirme com a sua líder.

3. Verificação de Fidelidade do Cliente

1. Abra um atendimento para consultar a fidelidade do cliente.

2. Vá até o Workspace, busque o contrato e veja se há fidelidade ativa.

3. Caso não conste, verifique nos anexos se há contrato com fidelidade assinada.
   ⚠️ Importante: Fidelidade por mudança de plano não conta.

4. Informações Sobre a Taxa de Transferência

• Com fidelidade ativa:

  • • R$150,00 – se não houver instalação da MKM no novo local.

    • R$50,00 – se já houver instalação da MKM.

    • O valor final será confirmado durante a visita técnica.

• Sem fidelidade ativa:

  • • Ofereça ao cliente a isenção da taxa, em troca de renovação da fidelidade.

    • Caso o cliente não queira renovar, ele pode optar por pagar a taxa normalmente.

5. Conferência de Dados com o Cliente

• Utilize o script de transferência para confirmar todos os dados com o cliente.

• Uma mensagem padrão pode ser encontrada na seção Mensagens para Clientes.

• Preencha o script com atenção. Recomendamos salvar as informações no Word ou Bloco de Notas, para evitar perda de dados.

6. Atualizar Endereço no Sistema

✅ Cliente com apenas um ponto ativo:

1. Acesse o caminho:
   Menu → Cadastros → Suíte → Pessoas Completo.

2. Pesquise pelo nome do cliente e clique sobre o cadastro.

3. Na aba Endereços, edite todos os campos com o novo endereço.
   ⚠️ Salve o endereço antigo antes de editar, para incluí-lo no script.

4. Em cidades como Tubarão, onde cada rua possui um CEP específico, utilize o Google para confirmar o CEP correto.

5. Após a edição, clique em Salvar.

✅ Cliente com mais de um ponto ativo:

1. Acesse:
   Menu → Operações → Faturamento → Dashboard Contratos Nova.

2. Clique em Manutenção, pesquise pelo nome ou cadastro do cliente.

3. Selecione o ponto desejado (use o número do contrato, se necessário).

   • • Para encontrar o contrato, consulte o Omnichannel → Contratos.

4. Clique na seta do contrato → Dados do Faturamento.

   • • Role até a parte de endereço, clique no X, e depois em Pesquisar.

     • Clique na folha com o símbolo de + para adicionar um novo endereço.

     • Preencha todos os campos e clique em Salvar.

5. Vá até a aba Conexões, clique no PPPoE do cliente.

   • Em Localização, remova o endereço antigo e selecione o novo.

7. Emissão do Novo Contrato

1. Acesse:
   Menu → Cadastros → Suíte → Templetes Impressão.

2. Utilize o template:
   Contrato COMBO MKM 2024 (IP DINÂMICO)
   (⚠️ Só altere o modelo se seu superior solicitar).

3. Clique no ícone da impressora para gerar o contrato.

   • • Selecione o contrato correto (nome do cliente + data de inclusão).

     • No campo “Item do contrato”, clique em Pesquisar e selecione o primeiro item da lista.

4. Quando o contrato aparecer:

   • • Pressione Ctrl + P para imprimir.

     • Selecione Salvar como PDF.

     • Salve o arquivo em um local acessível.

8. Enviar o Contrato para Assinatura

1. Vá para:
   Menu → Cadastros → Suíte → Assinatura Eletrônica de Documentos.

2. Clique em + para iniciar uma nova assinatura.

3. Em Destinatário Principal:

   • • Pesquise o nome do cliente e selecione.

4. Em Descrição, use o modelo:
   ASSINATURA DE CONTRATO – TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO – (COM      FIDELIDADE) ou (SEM FIDELIDADE) (NOME DO CLIENTE)

5. Ignore o campo Tags.

6. Em Tipo de Integração, selecione a única opção disponível.

7. Em Documentos, anexe o PDF do contrato gerado.

8. Clique em Continuar até o final.

9. Na lista final, clique no ícone do aviãozinho para enviar o contrato.

10. Copie o link de assinatura clicando no botão correspondente.

    • • Envie ao cliente com uma mensagem pronta, disponível na pasta “Mensagens para Clientes”, explicando como assinar.

9. Enviar para o Setor de Agendamento

Depois da assinatura do contrato:

1. Confirme que:

   • 1. Todos os dados do script estão corretos.

     2. As características da casa estão descritas.

     3. O link do Google Maps ou as coordenadas estão informados.
        
        

2. Classifique o atendimento como:
   Relacionamento → Transferência → Troca de endereço e afins.

3. Clique em Avançar e:

   • 1. Selecione o slot de agendamento de acordo com o SLA (48h úteis).

     2. Informe o cliente sobre o prazo.

4. Finalize com:
   Solução padrão → Em andamento → Encaminhar para o Suporte Externo.

✅ Pronto! Transferência de endereço concluída com sucesso! 😊